Automatiseringsrisico

Wordt een Servicedeskmedewerker vervangen door AI? (65% risico)

Een servicedeskmedewerker biedt technische ondersteuning en lost IT-gerelateerde problemen op voor gebruikers binnen een organisatie.

AI-risico voor Servicedeskmedewerker

Het beroep Servicedeskmedewerker heeft een automatiseringsrisico van 65%.

Veel taken zoals inkomende oproepen afhandelen, problemen diagnosticeren en oplossen, onderhouden van gebruikersdocumentatie zijn sterk gestructureerd en digitaal. Daardoor kunnen AI-tools en automatisering een groot deel van het werk overnemen.

Taken zoals strategie bepalen en menselijk contact blijven voorlopig menselijk.

Hoog risico 65% automatiseerbaar

Een groot deel van dit werk is nu al automatiseerbaar. De vraag is niet of, maar wanneer.

Taakanalyse

Beroepsrisico = Σ (taak tijdsbesteding % × taakautomatiseringsscore)

Inkomende oproepen afhandelen 30% van werktijd
HOOG RISICO 70%
Repetitie: 4/5 Structuur: 4/5 Digitaal: 5/5 Data: 4/5 Uniformiteit: 3/5 Empathie (inv): 2/5 Fysiek var. (−): 1/5
Problemen diagnosticeren en oplossen 25% van werktijd
DEELS 60%
Repetitie: 3/5 Structuur: 3/5 Digitaal: 5/5 Data: 4/5 Uniformiteit: 2/5 Empathie (inv): 2/5 Fysiek var. (−): 1/5
Onderhouden van gebruikersdocumentatie 15% van werktijd
HOOG RISICO 87%
Repetitie: 4/5 Structuur: 4/5 Digitaal: 5/5 Data: 5/5 Uniformiteit: 4/5 Empathie (inv): 4/5 Fysiek var. (−): 0/5
Gebruikers trainen en begeleiden 10% van werktijd
DEELS 50%
Repetitie: 2/5 Structuur: 3/5 Digitaal: 4/5 Data: 3/5 Uniformiteit: 3/5 Empathie (inv): 1/5 Fysiek var. (−): 1/5
Software- en hardware-installaties uitvoeren 20% van werktijd
DEELS 57%
Repetitie: 3/5 Structuur: 3/5 Digitaal: 4/5 Data: 3/5 Uniformiteit: 3/5 Empathie (inv): 3/5 Fysiek var. (−): 2/5

Welke taken kan AI overnemen?

Inkomende oproepen afhandelen

Dit werk is sterk gestructureerd. AI en automatisering kunnen het grotendeels overnemen.

Onderhouden van gebruikersdocumentatie

Dit werk is sterk gestructureerd. AI en automatisering kunnen het grotendeels overnemen.

Welke taken blijven menselijk?

Bijna alle taken in dit beroep zijn potentieel automatiseerbaar.

GEWOGEN BEROEPSRISICO

65% automatiseerbaar

Gebaseerd op 5 kerntaken, gewogen naar tijdsbesteding.

Analyseer jouw eigen taken →

Veelgestelde vragen

Kan AI Servicedeskmedewerker vervangen?

AI kan veel taken van een Servicedeskmedewerker overnemen, maar niet alles. Bijna alle taken kunnen worden geautomatiseerd.

Is Servicedeskmedewerker nog een veilige carrière?

Er is een hoog automatiseringsrisico. Wie zich aanpast aan AI-gereedschappen overleeft.

Welke taken van een Servicedeskmedewerker worden geautomatiseerd?

Vooral: inkomende oproepen afhandelen, onderhouden van gebruikersdocumentatie.

Kan jouw werk geautomatiseerd worden?

Vul je eigen taak in en ontdek je automatiseringskans + jaarlijks verlies.

Check jouw taak →

Andere beroepen met hoog AI-risico

Data entry medewerker

92% risico

Telemarketeer

88% risico

Boekhouder

72% risico

Recruiter

61% risico
← Bekijk alle beroepen